Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-258706/2006
Pomoc
Pomoc s hranímLinka bezpečí, Anonymní gamblerů, RESOS - Registr vyloučených osob
Jasný postup dál
Spinight Casino řeší stížnost ve dvou úrovních
Po přečtení víte, kam stížnost poslat a co od které úrovně čekat.
Spinight Casino chce číslo požadavku
Napište na [email protected], do předmětu dejte číslo vašeho požadavku a přiložte snímky obrazovky i časy, kdy se problém objevil. Heslo nikdy neposílejte, personál o něj nepožádá.
Písemná odpověď podpory
Podpora do osmi hodin odpoví, co se podařilo zjistit, a napíše, jestli věc uzavírá, nebo ji posouvá dál. Odpověď dostanete na e-mail, ze kterého jste psali.
Když vám zdůvodnění nesedí
Když vám vysvětlení nestačí, požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím podpory. Přiložte, co jste už dostali, ať se nemusí nic dohledávat znovu.
Získáte nezávislé posouzení
Jestli ani přezkum nepomůže, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora. Rozhodnutí přezkumu i původní stížnost k tomu přiložte.
Chcete, aby to šlo hned
Kam napsat, aby se to nevrátilo?
Otevřete tenhle přehled ve chvíli, kdy řešíte vklad, ověření dokumentů nebo stížnost a nechcete čekat.
Připravte si těchto pět věcí a podpora vyřeší váš dotaz v jedné výměně.
Číslo účtu nebo přezdívka
E-mail z registrace
Čas a částka transakce
Snímek obrazovky s chybou
Stručný popis, co se stalo
Kam se obrátit, když hra přeroste síly?
Když vám hraní přerůstá přes hlavu, nemusíte to řešit sami. Tyto nezávislé organizace v Česku pomáhají s problémy s hazardem a nabízejí podporu i bez zapojení kasina.
Linka bezpečí. Poskytuje krizovou pomoc a naslouchání pro děti i dospělé, kteří se ocitli v tíživé situaci.
Anonymní gamblerů. Nabízí anonymní poradenství pro hráče, kteří chtějí s hazardem přestat a hledají cestu ven.
RESOS - Registr vyloučených osob. Vede registr vyloučených osob, který brání vstupu do herního prostředí těm, kdo se přihlásí.
Než někam napíšete
Co potřebujete vědět o podpoře Spinight Casino?
Těchto šest odpovědí vyřeší to, na co se hráči z Česka ptají nejčastěji.
trustProč má Spinight Casino licenci zrovna od Ministerstva financí ČR?+
Provozovatelem je Spinight Casino s.r.o., IČO 29865314, se sídlem Vinohradská, Praha. Licence MF-258706/2006 pochází od Ministerstva financí ČR a platí pro hráče v České republice. Dohled proto drží stejný úřad, který vydal licenci.
trustCo se stane, když požádám o kopii svých osobních údajů?+
Soukromá data drží Spinight Casino s.r.o. a vyžádat si jejich kopii nebo výmaz můžete e-mailem na [email protected]. Žádost vyřídíme podle pravidel ochrany osobních údajů a ozveme se zpět. Databázi chrání 256-bit SSL šifrování.
trustMůžu po ověření dokladů hrát ještě tentýž den?+
Ověření identity obvykle zabere 11 hodin, což je doba, kterou uvádíme i u kontroly dokladů. Připravte si občanský průkaz, výpis z bankovního účtu a potvrzení o adrese. Stav pak sledujte na [email protected].
trustMůžu se na podporu obrátit i o víkendu ve dvě ráno?+
Podpora Spinight Casino jede nonstop 24/7, takže psát můžete v noci i o víkendu. Časy uvádíme v pásmu CET, tedy podle českého času. Živý chat i telefon zvedají i ve svátek.
trustKde najdu, co mám připravit, než podpoře napíšu?+
Ke kontrole stačí e-mailová adresa, kterou používáte pro přihlášení, a stručný popis potíže. Heslo po vás nikdo chtít nebude, ani po telefonu. U plateb přidejte číslo transakce, u ověření stav žádosti.
trustCo se stane, když mi odpověď na reklamaci nepomůže?+
Reklamaci pošlete na [email protected] a v těle uveďte e-mail účtu, den sporu a částku. Odpověď dostanete do osmi hodin a stejnou cestou se dá i odvolat. Když výsledek neuspokojí, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.
Používáme cookies pro správné fungování webu a jeho vylepšování. Pokračováním souhlasíte s pravidly používání cookies.